Договор за услуги

СЪГЛАСУВАНЕ ЗА УСЛУГИ

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ДОГОВОР ЗА ПАКЕТНА ТУРИСТИЧЕСКА УСЛУГА

В съответствие с разпоредбите на Закон No 6502 за защита на потребителите и Регламента за договорите за пакетни туристически услуги от 14.01.2015 г.; преди пътуването е извършено предварително информиране, преди сключване на договора е предоставена брошура и настоящият договор е съставен при следните условия.

За продуктите и услугите, за които предоставяме посредническа услуга, ще са валидни договорните условия на туроператора.

1-) СТРАНИ И ПРЕДМЕТ

От една страна TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. Адрес: Ümmühan Mahallesi, Dibek Caddesi, Bina No:23/1 Ayvacık, Çanakkale

(наричана по-долу Агенция), а от друга страна потребителите е сключен настоящият договор за пакетна туристическа услуга за вътрешни и международни екскурзии.

Туристическа агенция: TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ T: 0850 885 25 31 E-mail: info@fwtourism.com

Наименование и номер на TURSAB: FLY WING TURIZM / 10779

В този договор ПОТРЕБИТЕЛЯТ декларира, че е страна и представлява и обвързва участниците, и е длъжен и отговорен да предостави информация на участника относно съдържанието на брошурата и предварителното информиране съгласно съответното законодателство. Потребителят, който не изпълни задължението си за предоставяне на информация, носи отговорност за това. В този смисъл брошурата, предоставена на потребителя, се смята за предоставена на участника.

ПОТРЕБИТЕЛЯТ отговаря за точното предоставяне и вписване в договора на собствените си данни и данните на другите участващи лица. АГЕНЦИЯТА не носи отговорност за последиците, които могат да възникнат поради неверно декларирани данни за самоличност и контакт (напр. глоба от авиокомпания, визови проблеми и др.).

Страните приемат посочените от тях адреси за законни адреси за връчване на книжа. Страните се съгласяват да уведомяват писмено другата страна за промени в адресите, в противен случай съобщенията, изпратени на тези адреси, се считат за валидно връчени.

2-) ЦЕНА НА ДОГОВОРА

Цената на договора е както е посочена във Ваучера (документ за резервация).

2.1 В тази цена са включени всички услуги, посочени във ваучера (документ за резервация) за тур или хотел. Датите за настаняване и напускане на хотела, продължителността, детайлите за транспорта и вида на пансиона са както са посочени във Ваучера/документа за записване на тура. Други турове и услуги извън тях се таксуват допълнително. Данъците, таксите, държавните такси и подобни публични плащания, които съгласно законодателството на страните за посещение следва да се събират от туристите, както и промените в цените, произтичащи от валутните курсове, се прехвърлят на потребителя. Това се съобщава на потребителя незабавно. Потребителят може след уведомлението да се откаже от договора, като в този случай се прилагат условията за анулиране, или да приеме допълнителното споразумение, в което се посочват направените промени и тяхното влияние върху цената.

3-) ПЛАЩАНИЯ

3.1 При записването трябва да бъде платен най-малко 10% от стойността на резервацията, а остатъкът – най-късно 30 дни преди началото на пътуването. Ако посочените плащания не бъдат извършени в тези срокове, резервацията се анулира и 30% от стойността се начислява на потребителя като неустойка за отказ.

3.2 Потребителят, който закупи специален продукт/услуга с промоция, е длъжен да заплати цялата стойност на услугата на датата на резервацията.

3.3 При специални продукти и услуги с ранна резервация с отстъпка остатъкът трябва да бъде платен най-късно 60 дни преди началото на услугата. При плащания с кредитна карта лихвите, разликата в падежа и валутната разлика ще бъдат изчислени отделно и графикът на плащанията ще бъде съобщен на потребителя.

4-) АНУЛИРАНЕ, ПРЕХВЪРЛЯНЕ И ПРОМЕНИ

4.1 Агенцията, въпреки че е положила всички необходими грижи, може да анулира или отложи екскурзията поради обстоятелства, които пречат на началото или продължаването на пътуването – неформирането на необходимия брой окончателни записвания, и/или неблагоприятни метеорологични условия, пътни препятствия, стачки, тероризъм, мъгла, вероятност от война, непредвидими технически причини и всички форсмажорни обстоятелства. В този случай потребителят няма право на обезщетение.

4.2 Когато потребителят поиска анулиране на тура до 30 дни преди началото на услугата, остатъкът от платената сума, с изключение на 10%, се възстановява изцяло. (Задължителната застраховка, здравната/визовата туристическа застраховка, таксите за визови заявления и резервациите за промоционални специални пакетни турове са изключени.)

4.3 При анулиране между 30 и 21 дни преди началото на пътуването 35% от стойността на екскурзията, при анулиране между 20 и 10 дни – 50%, а след 10 дни – цялата стойност на екскурзията се начислява на потребителя като неустойка за отказ. Ако потребителят или негови родственици от първа степен имат заболяване или смърт, които му пречат да извършва обичайната си дейност за 10 дни, и това бъде доказано писмено преди началото на услугата с официален доклад от пълноценна държавна болница, сумата, останала след приспадане на невъзстановими плащания, направени по пакетната услуга (като полети, хотели), ще бъде върната.

4.4 Потребителят може да прехвърли тура на определено от него лице най-късно 7 дни преди началото на услугата. Приемащият носи отговорност заедно с прехвърлящия за остатъка и всички разходи, произтичащи от прехвърлянето. Потребителят е длъжен да подаде всички искания за анулиране/прехвърляне в писмена форма до Агенцията преди началото на услугата. Ако визовата услуга не бъде получена навреме, АГЕНЦИЯТА не може да бъде държана отговорна.

4.5 Ако потребителят не уведоми писмено, че ще участва в услугата, от която е закъснял, Агенцията има право да анулира всички резервации и услуги, направени от името на потребителя, след 24 часа. При такива анулирания не се извършва възстановяване на никаква сума на потребителя.

4.6 Агенцията, когато прецени необходимо, може частично или изцяло да анулира обявените или записани от нея турове преди началото на услугата, след уведомяване на потребителя. През същия период или по време на услугата Агенцията може да променя имената на хотелите, включени в услугата, транспортните средства и местата им на отпътуване, както и реда на посещение на местата, посочени в програмата. Ако потребителят не приеме тези промени и анулирания по основателни причини, има право да анулира резервацията си и да получи обратно стойността на неизползваните услуги. В този случай се прилагат условията за анулиране.

4.7 При необходимост Агенцията може да замени хотела, предвиден в пакетния тур, с хотел със сходен статут.

4.8 При редовни полети и анулиране 15 дни или повече преди полета, наказанията и удръжките, прилагани от авиокомпанията съгласно правилата за билетите, се прехвърлят изцяло на потребителя. При редовни и чартърни полети анулиране 15 дни или по-малко преди полета не се приема с никакво извинение и възстановяване на цената на билета не се извършва.

4.9 Съгласно Закон No 1618 стойността на задължителната застраховка за пътуване и здравна застраховка е 15 € (или равностойността в TL). Стойността на задължителната застраховка за пътуване при вътрешни услуги е 15 TL. При всички анулирания и/или промени, направени от потребителя, тази сума се събира от всеки потребител, дори при анулиране или промяна на датата повече от 30 дни преди началото на услугата.

5 -) ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ НА ТУРА, ХРАНЕНЕ И ПИТИЕ

Както е посочено във Ваучера и туристическата брошура (детайли за лицата, настаняването и тура).

6 -) ЧАСОВЕ НА ТРЪГВАНЕ

Часовете на отпътуване на самолети, фериботи, влакове, автобуси и други транспортни средства са валидните към датата на сключване на договора. Агенцията не носи отговорност за промени в разписанията, извършени по-късно от превозвачите. Часовете на отпътуване, местата и броят на курсовете на самолети, фериботи, влакове, автобуси и др. по договора трябва да се проверят при Агенцията преди екскурзията. Промени могат да бъдат направени по каквато и да е причина, свързана или несвързана с транспортните средства. Нашата Агенция не носи отговорност за закъснения при транспорта, причинени от авиокомпаниите. Агенцията уведомява пътниците за подробностите относно отпътуванията, като пътниците са длъжни да се осведомят за тях. Часовете на отпътуване за този тур са както са посочени във ваучера (детайли за настаняването и тура). МЕСТА ЗА СПИРАНЕ: По маршрута на пътуването се предвиждат почивки в обекти за отдих при нужда. Подробности като колко често ще се правят почивки се определят от нашите водачи и капитани на автобусите. Местата за спиране могат да се променят в зависимост от времето, пътните и общи условия.

7 -) БАГАЖ

7.1 Участващият в тура потребител има право да носи и да връща два куфара при всякакви екскурзии, при условие че не са по-големи от 50 см x 70 см, а при пътувания със самолет – 20 кг багаж. В багажа не трябва да се носят пари, ценни документи и подобни ценни вещи.

Агенцията не носи отговорност за изгубен, повреден или загубен багаж и ценните вещи в него.

7.2 Вещи с миризма, които текат, запалими и взривоопасни или нарушаващи спокойствието на околните, както и режещи, пробождащи и огнестрелни оръжия и всякакви животни не се допускат в превозните средства и в настанителните обекти без изрично писмено разрешение на Агенцията.

7.3 Агенцията отговаря за всякаква загуба, повреда или кражба на вещи, предадени ѝ в писмена форма с декларирана стойност, най-много до размера на транспортната стойност на екскурзията.

8 -) ВИЗОВИ ФОРМАЛНОСТИ

Процедурите за виза и паспорт са отговорност на потребителя. Въпреки това, ако всички необходими документи бъдат предадени напълно на Агенцията поне 30 дни преди началото на екскурзията (валидно само за визови заявления за Дубай; за визи за други страни са необходими поне 60 дни преди датата на тръгване. Изискванията за визи могат да се различават според страната), срещу заплащане може да бъде предоставена визова консултантска услуга. Предаденият паспорт трябва да бъде валиден поне 6 месеца след датата на завръщане от тура. При пакетните турове, за да се подаде визово заявление, операторът трябва да предостави визов комплект. По ваша пакетна резервация заявката за визов комплект се изпраща от нас към операторите (валидно само за пакетни турове, продадени през Dubaitatili.com), след което се извършва подаването на визовото заявление. Визовите заявления за Дубай могат да бъдат приети най-късно 7 дни преди датата на тура. Визовите процедури са изцяло в компетенциите на консулствата, поради което Агенцията няма власт над консулството и не може да поеме задължения относно получаването на виза или навременното ѝ издаване за датата на тура, нито носи посреднически функции или отговорност. Агенцията не отговаря за забавяне и други проблеми в консулствата. Ако туристът се откаже от тура по каквато и да е причина, остатъкът, след удръжка на визовите такси, разходите и административните разходи, ще бъде върнат на клиента. Дори при наличие на наказания за анулиране, прехвърляне и промяна в сроковете, поради невъзможност за получаване на виза, потребителят приема да заплати наказателните клаузи и всички произтичащи от тях финансови задължения. Потребителите, които не приемат тези условия, могат сами да следят визовите процедури. Освен това, тъй като получаването на виза не гарантира влизане в страната, никакви плащания в страната на посещение няма да се извършват, а Агенцията не отговаря за вредите, произтичащи от това. Паспортите, по-стари от 10 години, трябва да бъдат подновени съгласно закона – това е задължение за грижа на самия потребител.

9 -) ТАКСА ЗА ГИД

Таксата за гид е включена в цената на тура при турове, за които е посочено, че включват гид.

10 -) ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

Обхватът на гаранцията по отношение на непълно или дефектно изпълнение, щети, вреди и загуби на потребители, които са получили здравна визова туристическа застраховка или са включени в туристическа застрахователна пакетна услуга, се определя от полицата на застрахователната компания, предоставяща тази услуга. Агенцията не носи никаква отговорност относно съдържанието, обхвата или начина на прилагане на тези гаранции. Потребителят е длъжен да получи информация за обхвата на туристическата застраховка от търговския представител.

Агенцията е посредник между авиокомпанията и пътника и се подчинява на Хагския протокол от 28.09.1955 г. Часовете могат да се променят преди полета и всички часове трябва да бъдат потвърдени 48 часа преди датата на отпътуване. При пътувания в чужбина паспортът трябва задължително да бъде валиден поне 6 месеца. Ако броят на участниците в пакетния тур не е достатъчен, потребителят се уведомява за анулиране на тура 20 дни предварително. В зависимост от града, в който кацне самолетът, маршрутите могат да се променят.

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM СПЕЦИФИКАЦИЯ ЗА ВИЗОВО ЗАЯВЛЕНИЕ

• Визовото заявление ще бъде подадено след като необходимите документи и плащането са завършени.
• Паспортът ви трябва да има валидност поне 6 месеца след датата на завръщане от Дубай.
• По време на подаването трябва да бъдат сканирани цветно и ясно вашият паспорт и новата ви снимка за паспорт, както и да се въведат данните в системата.
• За визовите заявления за Дубай са необходими резервация за хотел, в който ще отседнете, и самолетни билети за отиване и връщане. Във всички резервационни документи е задължително да бъдат записани имената на лицето/лицата, за които се подава заявление.
• При семейни заявления за деца под 18 години може да бъдат поискани различни документи; правилното предоставяне на тези документи е отговорност на клиента.
• Заявленията, подадени до 15:30 ч., се обработват в същия ден. Заявленията след 15:30 ч. се обработват на следващия работен ден. В зависимост от натовареността на системата времето за обработка може да се удължи.
• В Обединените арабски емирства събота и неделя са официални почивни дни, затова заявленията, подадени в събота и неделя, ще бъдат обработени в понеделник.
• Срокът за разглеждане на заявленията може да отнеме 2 – 15 работни дни. Процесът на разглеждане обаче може да варира според лицето. Всеки кандидат може да премине през различни проверки за сигурност. Таксите за визови заявления са посочени на страницата „Визово заявление“.
• Лица под 18-годишна възраст могат да влизат в страната с родителите си.
• Онлайн се разглеждат само визовите заявления на турски гости. Граждани на други държави трябва да се свържат с нашия контакт център.
• В случай че визата ви бъде одобрена, ще бъдете уведомени по имейл.
• Необходимо е да носите цветна разпечатка на изпратената ви е-виза, когато отивате на летището.
• Не може да се гарантира, че всички визови заявления, подадени от нас, ще приключат положително. Ако заявлението ви приключи отрицателно, направеното от вас плащане не се възстановява.
• Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm може да върне на кандидата заявления, които не одобрява, при условие че таксата бъде възстановена.
• Ако не напуснете страната в рамките на законно разрешения срок за визата, в определените дати, и/или се сблъскате с наказателна процедура, цялата отговорност е на притежателя на паспорта. Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm ще събере наложените глоби от притежателя на паспорта, като запазва всичките си права. (1500 USD на човек при нарушение)
• При поискване, дори ако сте напуснали страната, може да бъдат поискани печатът за излизане в паспорта ви и копие от самолетните ви билети. В този случай трябва да изпратите необходимите документи на Dubaitatili.com & Fly Wİng Turizm в рамките на 2 дни. В противен случай, при предположение за нарушение, ще бъде приложена наказателна санкция.
• Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm е посредник при получаването на виза и действа като упълномощена агенция.
• При получаване на посредническа услуга за виза за Дубай от Dubaitatili.com и Fly Wing Turizm притежателят на паспорта и другите посредници/агенции се считат за приели горепосочените точки.

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM СПЕЦИФИКАЦИЯ ЗА АКТИВНОСТИ

• Услуги като сафари тур, круиз с дау (dhow cruise), хеликоптерен тур се предлагат от посреднически фирми и се извършват като групови, споделени услуги с много участници, както е посочено в подробностите за тура.
• При продажбите с посредническа услуга цялата отговорност за услугата е на фирмата доставчик. Dubaitatili.com предоставя посредническа услуга при продажбата на услугата.
• Турове с предоставяне на трансфер са посочени в раздела „Детайли за тура“. При билетните операции цените не включват трансфер. Ако нашите гости желаят трансфер, трябва да се свържат с нашия търговски представител.
• При повечето билетни операции се прилага системата за е-билети. В този случай е-билетът се изпраща на клиента по имейл. При активности, при които е-билетирането е невалидно, мястото за получаване на билета ще бъде съобщено на клиента преди активността. Можете да се осведомите за данните за адреса от нашия търговски представител.
• Градските турове са споделени турове, освен ако не е посочено друго, а при турове с гид езикът на общуване е турски – английски.