Договор на оказание услуг

ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ 

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА О ПАКЕТНОМ ТУРЕ

В соответствии с Законом № 6502 «О защите прав потребителей» и Положением о договорах о пакетных турах от 14.01.2015 потребителю была предоставлена предварительная информация перед поездкой, брошюра выдана до заключения договора, и настоящий договор составлен на следующих условиях.

По продуктам и услугам, посредником по которым мы выступаем, будут действовать договоры туристической фирмы.

1-) СТОРОНЫ И ПРЕДМЕТ

С одной стороны TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. Адрес: Ümmühan Mahallesi, Dibek Caddesi, Bina No:23/1 Ayvacık, Çanakkale

(именуемое далее Агентство), с другой стороны потребители заключили настоящий договор о пакетном туре по поездкам внутри страны и за рубеж.

Турагентство: TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ T: 0850 885 25 31 E-mail: info@fwtourism.com

Наименование TURSAB и номер агентства: FLY WING TURIZM / 10779

В настоящем договоре ПОТРЕБИТЕЛЬ заявляет, что является стороной от имени участников и представляет их, и несет обязанность и ответственность за предоставление участникам информации из предварительного информирования и содержания брошюры в рамках соответствующего законодательства. Потребитель, не исполнивший обязанность информирования, несет за это ответственность. В этом смысле брошюра, выданная потребителю, считается врученной участнику.

ПОТРЕБИТЕЛЬ несет ответственность за правильность указания данных о себе и других участниках и их внесение в договор. АГЕНТСТВО не несет ответственности за последствия, которые могут возникнуть из-за неверно указанных идентификационных и контактных данных (например, штраф авиакомпании, проблемы с визой и т. п.).

Стороны принимают указанные ими адреса в качестве адресов для официальных уведомлений. Стороны обязуются письменно уведомлять другую сторону об изменениях адресов, в противном случае уведомления, направленные по этим адресам, будут считаться действительными.

2-) СТОИМОСТЬ ДОГОВОРА

Стоимость договора указана в Ваучере (документе бронирования).

2.1 В эту стоимость входят все услуги, указанные в ваучере (документе бронирования тура или отеля). Даты заезда и выезда в отель, сроки, детали транспортировки, тип питания также указаны в Ваучере/документе регистрации тура. Туры и услуги, не указанные в них, оплачиваются дополнительно. Налоги, сборы, пошлины и аналогичные публичные платежи, которые согласно законодательству стран посещения должны взиматься с туристов, а также изменения цен, вызванные курсами валют, отражаются на потребителе. Об этом потребитель немедленно уведомляется. После уведомления потребитель может отказаться от договора, в этом случае применяются условия аннуляции, либо принять дополнительное соглашение, в котором указаны внесенные изменения и их влияние на цену.

3-) ПЛАТЕЖИ

3.1 При регистрации необходимо оплатить не менее 10% стоимости бронирования, остаток — не позднее чем за 30 дней до начала поездки. В случае невыполнения платежей в указанные сроки бронирование аннулируется, и 30% его стоимости выставляется потребителю как компенсация за отказ.

3.2 Потребитель, приобретающий специальный продукт/услугу по промоакции, обязан оплатить полную стоимость услуги в дату бронирования.

3.3 По специальным продуктам и услугам с ранним бронированием со скидкой остаток должен быть оплачен не позднее чем за 60 дней до начала услуги. При оплате кредитной картой проценты, разница по сроку и курсовая разница будут рассчитаны отдельно, и план платежей будет сообщен потребителю.

4-) АННУЛЯЦИЯ, ПЕРЕУСТУПКА И ИЗМЕНЕНИЯ

4.1 Агентство, проявив всю необходимую осмотрительность, может отменить или перенести поездку по причинам, препятствующим ее началу или продолжению: отсутствие необходимого количества окончательно зарегистрированных пассажиров, и/или неблагоприятные погодные условия, дорожные препятствия, забастовка, терроризм, туман, возможность войны, непредвиденные технические обстоятельства и все форс-мажорные обстоятельства. В этом случае у потребителя нет права на компенсацию.

4.2 Если потребитель требует аннуляции тура за 30 дней и более до начала услуги, остаток суммы, за исключением 10% от уплаченной стоимости, возвращается ему полностью. (Исключаются обязательная страховка, страховка путешествия/здоровья — виза, платежи за оформление визы и бронирования по промо-специальным пакетным турам.)

4.3 При аннуляции за 30–21 день до начала поездки 35% стоимости поездки, при аннуляциях за 20–10 дней — 50%, а при аннуляции позже чем за 10 дней — вся стоимость поездки выставляется потребителю как компенсация за отказ. Если потребитель или его родственники первой степени родства имеют заболевания или смерть, препятствующие обычной деятельности в течение 10 дней, и предоставят письменно до начала услуги официальное заключение комиссии полноценной государственной больницы, то после вычета уже произведенных и невозвратных платежей (авиабилеты, отель и т. п.) остаток будет возвращен.

4.4 Потребитель может передать тур любому лицу не позднее чем за 7 полных дней до начала услуги. Принимающий лицо несет ответственность за остаток и все расходы, возникшие из-за переуступки, совместно с передающим. Потребитель обязан подать все запросы на аннуляцию/переуступку Агентству в письменной форме до начала услуги. В случае несвоевременного получения визовой услуги Агентство не может быть привлечено к ответственности.

4.5 Если потребитель не уведомит письменно о своем участии в услуге, на начало которой он опоздал, Агентство имеет право через 24 часа аннулировать все бронирования и услуги, оформленные от имени потребителя. При таких аннуляциях возврат платы потребителю не производится.

4.6 Агентство в необходимых случаях может полностью или частично отменить объявленные или зарегистрированные туры до начала услуги, с уведомлением потребителя. В тот же период или во время услуги Агентство может изменить названия отелей, транспортные средства и места их отправления, порядок посещения мест, указанных в программе. Если потребитель не принимает эти изменения и аннуляции по обоснованным причинам, он имеет право аннулировать бронирование и получить возврат за неиспользованные услуги. В этом случае применяются условия аннуляции.

4.7 Агентство в необходимых случаях может заменить отель, указанный в пакетном туре, отелем аналогичного статуса.

4.8 При аннуляции регулярных рейсов за 15 дней и более в соответствии с правилами билетов авиакомпанией применяемые штрафы и удержания отражаются на потребителе. При аннуляции регулярных и чартерных рейсов за 15 дней и менее никакие причины не являются основанием для возврата стоимости авиабилета.

4.9 Стоимость обязательной страховки путешествия и страховки здоровья согласно закону № 1618 составляет 15 € (в эквиваленте TL). Стоимость обязательной страховки путешествия для услуг внутри страны составляет 15 TL. Эта сумма взимается с каждого потребителя при всех аннуляциях и/или изменениях, осуществленных потребителем, даже если аннуляция или изменение даты происходит более чем за 30 дней до начала услуги.

5 -) ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ТУРА, ПИТАНИЕ И НАПИТКИ

Указано в Ваучере и брошюре тура (детали по лицам, размещению и туру).

6 -) ВРЕМЯ ОТПРАВЛЕНИЯ

Время отправления самолетов, паромов, поездов, автобусов и других транспортных средств — то, что действовало на дату заключения договора. Агентство не несет ответственности за последующие изменения расписания перевозчиками. Место, время и количество рейсов транспортных средств, указанных в договоре, должны быть проверены у Агентства до поездки. По любым причинам, связанным или не связанным с транспортом, могут быть внесены изменения. Наше Агентство не несет ответственности за задержки, вызванные авиакомпаниями. Агентство сообщает пассажирам детали отправления, а пассажиры обязаны узнать эти детали. Время отправления тура указано в ваучере (детали размещения и тура). МЕСТА ОСТАНОВОК: На маршруте предоставляются остановки в зонах отдыха по необходимости. Подробности, такие как частота остановок, определяются гидами и водителями-капитанами. Места остановок могут меняться в зависимости от погоды, дорог и общих условий.

7 -) БАГАЖ

7.1 Участник тура имеет право провозить два чемодана размером не более 50 см x 70 см в любой поездке, а при авиаперелетах — 20 кг багажа в одну и обратную сторону. В багаже не должно быть денег, ценных бумаг и подобных драгоценных предметов.

Агентство не несет ответственности за утерянный, поврежденный или пропавший багаж и ценности в нем.

7.2 Пахучие, текучие, легковоспламеняющиеся и взрывоопасные предметы, а также вещи, создающие неудобства окружающим, колюще-режущие и огнестрельное оружие и животные всех видов не допускаются в транспортные средства и размещения без отдельного явного письменного разрешения Агентства.

7.3 Агентство несет ответственность за любую утрату, повреждение или кражу вещей, принятых к перевозке с письменной декларацией их ценности, не более стоимости транспортировки тура.

8 -) ВИЗОВЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

Оформление визы и паспорта — обязанность потребителя. Однако при передаче Агентству всех необходимых документов не позднее чем за 30 дней до начала поездки (действует только для подачи на визу в Дубай; для других стран необходимо не менее 60 дней до даты отправления; условия могут меняться в зависимости от требований стран) за плату может быть оказана визовая консультационная услуга. Срок действия переданного паспорта должен быть не менее 6 месяцев с даты окончания тура. Для подачи на визу по пакетным турам оператор обязан предоставить визовый комплект. По запросу бронирования пакетного тура визовый комплект запрашивается нами у операторов (действует только для туров, оформленных через Dubaitatili.com), после чего подается заявление на визу. Заявления на визу в Дубай принимаются не позднее чем за 7 дней до тура. Оформление виз полностью находится в компетенции консульств, поэтому Агентство не имеет полномочий воздействовать на консульство и не несет ответственности за отказ в визе или ее несвоевременное получение. Агентство не несет ответственности за задержки и сбои в консульствах. При отмене тура по любой причине остаток за вычетом визовых пошлин, расходов и сервисных сборов возвращается клиенту. Даже если отказ в визе влечет штрафные санкции при аннуляции, переуступке или изменении, потребитель соглашается оплатить штрафные санкции и все вытекающие финансовые обязательства. Потребители, не принимающие эти условия, могут самостоятельно отслеживать визовые процедуры. Кроме того, получение визы не гарантирует въезд в страну, поэтому оплата в стране посещения не производится, и Агентство не несет ответственности за ущерб, возникший в связи с этим. Паспорта старше 10 лет по закону необходимо обновлять — это собственная обязанность заботы потребителя.

9 -) СТОИМОСТЬ ГИДА

Стоимость гида включена в стоимость тура в турах, где указано наличие гида.

10 -) ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Объем гарантий по неполному или ненадлежащему исполнению, ущербу, вреду и утрате у потребителей, пользующихся услугой страхования путешествий/здоровья/виз или входящих в страховой пакет путешествия, определяется полисом страховой компании, предоставляющей эту услугу. Агентство не несет ответственности за содержание, объем или порядок применения этих гарантий. Потребитель обязан получить информацию о объеме страхования путешествия у представителя по продажам.

Агентство выступает посредником между авиакомпанией и пассажиром и подчиняется Гаагскому протоколу от 28.09.1955. Время рейсов может меняться до вылета, и все рейсы необходимо подтвердить за 48 часов до даты отправления. Для зарубежных поездок обязательно наличие паспорта, действительного не менее 6 месяцев. Если количество участников пакетного тура недостаточно, потребитель уведомляется об отмене тура за 20 дней. В зависимости от города посадки самолета маршруты могут меняться.

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM УСЛОВИЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВИЗУ

• Подача на визу осуществляется после предоставления всех необходимых документов и завершения оплаты.
• Срок действия вашего паспорта должен быть не менее 6 месяцев с даты возвращения из Дубая.
• При подаче заявления необходимо отсканировать паспорт и новую фотографию на документы в цвете и четком качестве и войти в систему.
• Для подачи на визу в Дубай необходимо бронирование отеля, где будете проживать, и авиабилеты туда и обратно. Во всех бронированиях обязательно должны быть указаны имена лица/лиц, подающих заявление на визу.
• При семейных заявлениях для детей до 18 лет могут запрашиваться иные документы; правильность их предоставления является ответственностью клиента.
• Заявления, поданные до 15:30, обрабатываются в тот же день. Заявления после 15:30 будут обработаны в следующий рабочий день. В зависимости от загруженности системы срок подачи может увеличиться.
• Поскольку в Объединенных Арабских Эмиратах суббота и воскресенье являются официальными выходными, заявления, поданные в субботу и воскресенье, будут обработаны в понедельник.
• Рассмотрение заявлений может занимать от 2 до 15 рабочих дней. Однако процесс рассмотрения зависит от человека; каждый заявитель может проходить различные проверки безопасности. Стоимость визовых заявлений указана на странице «Виза».
• Лица, не достигшие 18 лет, могут въезжать в страну вместе с семьей.
• Онлайн рассматриваются только визовые заявления наших турецких гостей. Граждане других стран должны связаться с нашим call-центром.
• В случае одобрения визы вам будет отправлено уведомление по электронной почте.
• Цветную распечатку отправленной вам электронной визы необходимо иметь при себе по пути в аэропорт.
• Мы не можем гарантировать положительный результат всех визовых заявлений. В случае отрицательного результата уплаченная сумма не возвращается.
• Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm может вернуть заявителю визовые заявления, которые считает неподходящими, с условием возврата стоимости.
• В случае невыезда из страны в пределах законного срока пребывания по визе в указанные даты и/или столкновения со штрафными процедурами вся ответственность лежит на владельце паспорта. Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm взыщет отражаемые штрафы с владельца паспорта, сохраняя все свои права (1500 USD с каждого нарушителя).
• По запросу может потребоваться штамп о выезде из страны в паспорте и копия авиабилетов, даже если вы уже выехали. В этом случае необходимо предоставить нужные документы в Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm в течение 2 дней. В противном случае будет считаться, что вы остались в стране незаконно, и будут применены штрафные санкции.
• Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm является посредником при получении визы и действует как уполномоченное агентство.
• При получении посреднических услуг по визе в Дубай от Dubaitatili.com и Fly Wing Turizm владелец паспорта и иные посредники/агентства считаются принявшими перечисленные выше пункты.

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM УСЛОВИЯ ОБ АКТИВНОСТЯХ

• Такие услуги, как сафари-тур, круиз на дау, вертолетный тур, предоставляются фирмами-посредниками и проводятся с участием множества участников, на совместной основе, как указано в деталях тура.
• По продажам, где осуществляется посредничество, вся ответственность за услугу лежит на фирме, оказывающей услугу. Dubaitatili.com выступает посредником при продаже услуги.
• Туры с предоставлением трансфера указаны в разделе «Детали тура». При оформлении билетов трансфер в цены не включен. Если гости хотят трансфер, им необходимо обсудить это с нашим представителем по продажам.
• При большинстве оформлений билетов применяется система электронных билетов. В этом случае электронный билет направляется клиенту по электронной почте. В активностях, где электронное бронирование недействительно, место получения билета будет сообщено клиенту до активности. Подробные адреса можно уточнить у нашего представителя по продажам.
• Городские туры, если не указано иное, являются совместными, а в турах с гидом язык общения — турецкий и английский.