Contrato de Servicio

CONTRATO DE SERVICIO 

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE PAQUETE TURÍSTICO

De conformidad con la Ley N.º 6502 de Protección del Consumidor y el Reglamento de Contratos de Paquetes Turísticos de fecha 14.01.2015; se ha realizado la información previa al viaje, se ha entregado el folleto antes de celebrar el contrato y el presente contrato se ha elaborado bajo las siguientes condiciones.

Para los productos y servicios para los que prestamos servicio de intermediación, serán válidos los contratos de la empresa de turismo.

1-) PARTES Y OBJETO

Por una parte, TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. Dirección: Ümmühan Mahallesi, Dibek Caddesi, Bina No:23/1 Ayvacık, Çanakkale

(en adelante, la Agencia). Por otra parte, entre los consumidores se ha celebrado el presente contrato de paquete turístico relativo a viajes nacionales e internacionales.

Agencia de viajes: TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ T: 0850 885 25 31 E-mail: info@fwtourism.com

Título TURSAB y número de agencia: FLY WING TURIZM / 10779

En este contrato, el CONSUMIDOR declara que es parte en nombre de los participantes y que los representa y obliga, y es responsable de informar a los participantes sobre la información previa realizada conforme a la legislación aplicable y el contenido del folleto. El consumidor que no cumpla con la obligación de informar será responsable de ello. En este sentido, el folleto entregado al consumidor se considerará entregado al participante.

El CONSUMIDOR es responsable de que sus datos y los de las demás personas participantes sean proporcionados correctamente e incorporados al contrato. La AGENCIA no es responsable de las consecuencias que puedan derivarse de la comunicación errónea de datos de identidad y contacto (p. ej., sanciones de la aerolínea, problemas de visado, etc.).

Las partes aceptan que las direcciones indicadas se consideran sus direcciones legales para notificaciones. Las partes aceptan notificar por escrito a la otra parte cualquier cambio de dirección, en caso contrario, las notificaciones realizadas a esas direcciones se considerarán válidas.

2-) PRECIO DEL CONTRATO

El precio del contrato es el indicado en el Voucher (documento de reserva).

2.1 Este precio incluye todos los servicios indicados en el voucher o documento de reserva de viaje u hotel (VOUCHER). Las fechas de entrada y salida del hotel, duraciones, detalles de transporte y régimen de alojamiento son los indicados en el Voucher/documento de registro del viaje. Las demás excursiones y servicios están sujetos a un cargo adicional. Los impuestos, tasas, aranceles y pagos públicos similares que deban cobrarse a los turistas según la legislación de los países a visitar, así como las variaciones de precio derivadas de los tipos de cambio, se trasladarán al consumidor. Esta situación se comunicará inmediatamente al consumidor. El consumidor podrá desistir del contrato tras la notificación, en cuyo caso serán aplicables las condiciones de cancelación, o bien aceptará el anexo al contrato que indique los cambios realizados y su efecto sobre el precio.

3-) PAGOS

3.1 En el momento del registro, debe pagarse al menos el 10% del importe de la reserva, y el saldo restante a más tardar 30 días antes del inicio del viaje. En caso de no realizarse los pagos indicados dentro de dichos plazos, la reserva realizada será cancelada y el 30% de su importe se facturará al consumidor como indemnización por desistimiento.

3.2 El consumidor que adquiera un producto especial/servicio promocional está obligado a pagar la totalidad del importe del servicio en la fecha de la reserva.

3.3 En los servicios de producto especial y con descuento por reserva anticipada, el saldo debe pagarse a más tardar 60 días antes del inicio del servicio. En los pagos con tarjeta de crédito, se calcularán por separado los intereses, diferencias de vencimiento y diferencias de cambio, y el plan de pagos se comunicará al consumidor.

4-) CANCELACIONES, CESIONES Y MODIFICACIONES

4.1 La Agencia, aun habiendo tomado todo el cuidado necesario, puede cancelar o aplazar el viaje por causas que impidan su inicio o continuación, como la no formalización de reservas firmes en el número necesario de viajeros, condiciones meteorológicas adversas, cortes de carreteras, huelgas, terrorismo, niebla, posibilidad de guerra, imprevistos técnicos y cualquier causa de fuerza mayor. En este caso, el consumidor no tendrá derecho a indemnización.

4.2 Si el consumidor solicita la cancelación del viaje hasta 30 días antes del inicio del servicio, se le reembolsará íntegramente la cantidad pagada, excepto el 10%. (Quedan excluidos el seguro obligatorio, seguro de viaje y salud-visado, los pagos de solicitud de visado y las reservas de paquetes especiales promocionales).

4.3 En caso de cancelación entre 30 y 21 días antes del inicio del viaje, se facturará al consumidor como indemnización por desistimiento el 35% del importe del viaje; para cancelaciones entre 20 y 10 días antes, el 50%; y después de 10 días, la totalidad del importe del viaje. Si el consumidor, él mismo o sus familiares de primer grado, sufren una enfermedad o fallecimiento que impida su actividad habitual durante 10 días, y lo acreditan por escrito con un informe oficial de una junta de un hospital estatal completo antes del inicio del servicio, se reembolsará la cantidad restante tras deducir los pagos realizados y no reembolsables relacionados con el paquete turístico (como vuelos y hotel).

4.4 El consumidor puede ceder el viaje a otra persona hasta 7 días completos antes del inicio del servicio. El cesionario, junto con el cedente, es responsable del saldo y de todos los gastos derivados de la cesión. El consumidor está obligado a presentar por escrito todas las solicitudes de cancelación/cesión a la Agencia antes del inicio del servicio. La AGENCIA no puede ser considerada responsable si el servicio de visado no se tramita a tiempo.

4.5 Si el consumidor no comunica por escrito que participará en el servicio cuyo inicio ha perdido, la Agencia tiene derecho a cancelar, tras 24 horas, todas las reservas y servicios realizados en nombre del consumidor. En estas cancelaciones no se reembolsará ninguna cantidad al consumidor.

4.6 La Agencia puede, cuando lo considere necesario y previa notificación al consumidor, cancelar total o parcialmente los viajes anunciados o reservados antes del inicio del servicio. En el mismo período o durante el servicio, la Agencia puede cambiar los nombres de los hoteles incluidos, los medios de transporte y sus lugares de salida, así como el orden de visita de los lugares indicados en el programa. Si el consumidor no acepta estos cambios y cancelaciones por motivos justificados, tiene derecho a cancelar su reserva y recuperar el importe de los servicios no consumidos. En este caso se aplicarán las condiciones de cancelación.

4.7 La Agencia puede, en caso necesario, sustituir el hotel incluido en el paquete turístico por otro de categoría similar.

4.8 En vuelos regulares, las penalizaciones y retenciones aplicadas por la aerolínea conforme a las reglas del billete en cancelaciones de 15 días o más se trasladarán íntegramente al consumidor. En vuelos regulares y chárter, en cancelaciones de 15 días o menos, no se admite ninguna excusa y no procede el reembolso del importe del vuelo.

4.9 El importe del seguro obligatorio de viaje y salud conforme a la Ley N.º 1618 es de 15 € (su equivalente en TL). El importe del seguro obligatorio de viaje en servicios nacionales es de 15 TL. En todas las cancelaciones y/o modificaciones realizadas por el consumidor, aunque se trate de cancelaciones o cambios de fecha más de 30 días antes del inicio del servicio, este importe se cobrará a cada consumidor.

5 -) DURACIÓN DEL VIAJE, COMIDA Y BEBIDA

Según se indica en el Voucher y el folleto del viaje (datos de personas, alojamiento y detalles del viaje).

6 -) HORARIOS DE SALIDA

Los horarios de salida de aviones, barcos, trenes, autobuses y otros medios de transporte son los vigentes en la fecha de celebración del contrato. La Agencia no es responsable de los cambios de tarifas posteriores que realicen las compañías transportistas. Los lugares de salida, horarios y número de servicios de aviones, barcos, trenes, autobuses, etc., indicados en el contrato deben ser consultados a la Agencia antes del viaje. Pueden producirse cambios por cualquier causa, relacionada o no con los medios de transporte. Nuestra Agencia no es responsable de los retrasos derivados de las aerolíneas. Nuestra Agencia comunica los detalles de salida del viaje a los viajeros, quienes a su vez están obligados a informarse de dichos detalles. Los horarios de salida de este viaje son los indicados en el voucher (detalles de alojamiento y viaje). PUNTOS DE PARADA: Se realizarán paradas para necesidades en las áreas de descanso situadas en la ruta. Los detalles como la frecuencia de las paradas quedan a criterio de nuestros guías y conductores-capitanes. Los lugares de parada pueden variar según el tiempo, la carretera y las condiciones generales.

7 -) EQUIPAJE

7.1 El consumidor que participe en el viaje tiene derecho a llevar y traer dos maletas en todo tipo de viaje, siempre que no superen las dimensiones de 50 cm x 70 cm, y en viajes en avión, 20 kg de equipaje. No deben llevarse en el equipaje dinero, documentos de valor ni objetos de valor similares.

La Agencia no es responsable del equipaje extraviado, dañado o perdido ni de los objetos de valor que contenga.

7.2 Los objetos con olor, que goteen, inflamables o explosivos, o que causen molestias a su entorno, así como armas blancas, punzantes y de fuego y todo tipo de animales, no serán admitidos en los vehículos de transporte ni en las instalaciones de alojamiento sin autorización expresa y por escrito de la Agencia.

7.3 La Agencia es responsable, como máximo, de todo tipo de pérdida, daño o robo de los objetos entregados por escrito y declarados con su valor, en la cuantía del coste del transporte del viaje.

8 -) TRÁMITES DE VISADO

Los trámites de visado y pasaporte corresponden al consumidor. No obstante, siempre que se entreguen a la Agencia completos todos los documentos necesarios al menos 30 días antes del inicio del viaje (solo válido para solicitudes de visado de Dubái; para otros países se requieren al menos 60 días antes de la fecha de salida), podrá prestarse un servicio de asesoría en visados a cambio de una tarifa. Es obligatorio que el pasaporte entregado tenga una validez de 6 meses desde la fecha de finalización del viaje. Para tramitar el visado en los paquetes turísticos, el operador debe compartir el kit de visado. Con respecto a su reserva de paquete turístico, la solicitud del kit de visado se realiza por nuestra parte ante los operadores (válido solo para paquetes vendidos a través de Dubaitatili.com) y a continuación se tramita la solicitud de visado. Las solicitudes de visado a Dubái pueden tramitarse hasta 7 días antes de la fecha del viaje. Dado que los trámites de visado dependen totalmente de las decisiones de los consulados, la Agencia no tiene capacidad de sanción sobre el consulado ni puede comprometer sus prestaciones, ni tiene función ni responsabilidad de intermediación en caso de que no se obtenga el visado o no se pueda tramitar a tiempo para la fecha del viaje. La Agencia no es responsable de los retrasos ni de otras incidencias en los consulados. Si por cualquier motivo se cancela el viaje, el saldo, excluidos los gastos de tasas de visado, gastos y costes de servicio, será reembolsado al cliente. Aunque la no obtención del visado esté sujeta a penalización en los plazos de cancelación, cesión y modificación, el consumidor acepta pagar las penalidades y todas las obligaciones económicas derivadas. Los consumidores que no acepten estas condiciones podrán realizar por sí mismos los trámites de visado. Asimismo, dado que la obtención del visado no garantiza la entrada al país, no se realizará ningún pago en el país visitado y la Agencia no será responsable de los perjuicios que de ello se deriven. Los pasaportes con más de 10 años deben renovarse por ley; esta situación es responsabilidad de cuidado del propio consumidor.

9 -) TARIFA DE GUÍA

La tarifa del guía está incluida en el precio del viaje en los recorridos en los que se indique que hay guía.

10 -) DISPOSICIONES GENERALES

La cobertura de las garantías relativas a incumplimientos, cumplimientos defectuosos, daños, perjuicios y pérdidas de los consumidores que contraten un servicio de seguro de viaje, salud y visado, o que estén incluidos en el paquete de seguro de viaje, se determina por la póliza de la compañía aseguradora que presta dicho servicio. La Agencia no asume ninguna responsabilidad respecto al contenido, alcance o forma de aplicación de estas garantías. El consumidor está obligado a obtener del representante de ventas el alcance del seguro de viaje.

La Agencia actúa como intermediaria entre la aerolínea y el pasajero, y está sujeta al Protocolo de La Haya de 28.09.1955. Los horarios pueden cambiar antes del vuelo, y todos los horarios deben confirmarse 48 horas antes de la fecha de salida. Para viajes al extranjero es obligatorio un pasaporte con validez mínima de 6 meses. Si el número de participantes en el paquete turístico no es suficiente, se comunicará al consumidor la cancelación del viaje con 20 días de antelación. Pueden producirse cambios en los recorridos según la ciudad de aterrizaje del avión.

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM ESPECIFICACIONES DE SOLICITUD DE VISADO

• La solicitud de visado se realizará una vez completados los documentos necesarios y el pago.
• Su pasaporte debe tener una fecha de validez de al menos 6 meses desde su fecha de regreso de Dubái.
• Durante la solicitud, es necesario escanear en color y con nitidez su pasaporte y su nueva foto tipo carné, e introducirlos en el sistema.
• Para las solicitudes de visado a Dubái se requiere la reserva del hotel de alojamiento y los billetes de avión de ida y vuelta. Es obligatorio que en todos los documentos de reserva figuren los nombres de la persona o personas que solicitan el visado.
• En las solicitudes familiares pueden requerirse documentos diferentes para los menores de 18 años; la correcta presentación de estos documentos es responsabilidad del cliente.
• Las solicitudes realizadas hasta las 15:30 se tramitan el mismo día. Las solicitudes posteriores a las 15:30 se tramitarán el siguiente día laborable. El plazo de solicitud puede alargarse según la intensidad del sistema.
• En los Emiratos Árabes Unidos, el sábado y el domingo son festivos oficiales, por lo que las solicitudes realizadas los sábados y domingos se tramitarán el lunes.
• El plazo de evaluación de las solicitudes puede durar entre 2 y 15 días laborables. Sin embargo, el proceso de evaluación varía según la persona, ya que cada solicitante puede pasar por controles de seguridad diferentes. Los importes de las solicitudes de visado se indican en la página "Solicitud de visado".
• Las personas menores de 18 años pueden entrar en el país acompañadas de sus familias.
• Online, solo se evalúan las solicitudes de visado de nuestros huéspedes turcos. Los ciudadanos de otros países deben ponerse en contacto con nuestro centro de llamadas.
• En caso de que su visado sea aprobado, se le informará por correo electrónico.
• Debe llevar consigo una copia impresa en color de su e-visado enviado al aeropuerto.
• No se puede garantizar que todas las solicitudes de visado tramitadas por nosotros resulten favorables. Si su solicitud resulta desfavorable, el pago realizado no será reembolsado.
• Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm puede devolver al solicitante, con reembolso de la tarifa, las solicitudes de visado que no considere adecuadas.
• Si no sale del país dentro de la duración legal de estancia del visado y en las fechas indicadas, y/o se enfrenta a un proceso sancionador, toda la responsabilidad recae en el titular del pasaporte. Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm trasladará las sanciones aplicables al titular del pasaporte, sin perjuicio de todos sus derechos. (1500 USD por persona en situación irregular)
• Si se solicita, aunque haya salido del país, pueden requerirle el sello de salida de su pasaporte y una copia de sus billetes de avión. En tal caso deberá remitir los documentos necesarios a Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm en un plazo de 2 días. De lo contrario, se considerará que se encuentra en situación irregular y se aplicará la sanción correspondiente.
• Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm actúa como intermediario en la obtención de visados y opera como agencia autorizada.
• En caso de contratar servicios de intermediación de visado de Dubái con Dubaitatili.com y Fly Wing Turizm, el titular del pasaporte y los demás intermediarios/agencias se considerarán conformes con los artículos anteriores.

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM ESPECIFICACIONES DE ACTIVIDADES

• Servicios como el Safari, el Crucero en Dhow y el Tour en Helicóptero son ofrecidos por empresas intermediarias y se realizan en grupo y de forma compartida, según se indica en los detalles del tour.
• En las ventas en las que se realiza servicio de intermediación, la responsabilidad total del servicio recae en la empresa que lo presta. Dubaitatili.com presta un servicio de intermediación en la venta del servicio.
• Los tours con servicio de traslado se indican en el apartado de Detalles del Tour. En la facturación, el traslado no está incluido en los precios. Si los huéspedes solicitan traslado, deben consultarlo con nuestro representante de ventas.
• En la mayoría de los billetes se aplica el sistema de billete electrónico. En este sentido, el e-billete se envía al cliente por correo electrónico. En las actividades en las que el e-billete no es válido, el lugar de entrega del billete se comunicará al cliente antes de la actividad. Puede consultar los detalles de la dirección con nuestro representante de ventas.
• Salvo indicación en contrario, los tours urbanos son compartidos y, en los tours con guía, el idioma es turco e inglés.