Договір про надання послуг

СЕРВІСНИЙ ДОГОВІР 

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ДОГОВОРУ ПРО ПАКЕТНИЙ ТУР

Відповідно до положень Закону № 6502 «Про захист прав споживачів» та Регламенту про договори на пакетні тури від 14.01.2015 року, споживача було проінформовано до подорожі, перед укладенням договору надано брошуру, і цей договір укладено на наступних умовах.

Для продуктів і послуг, посередництво яких ми надаємо, чинними будуть договори туристичної компанії.

1-) СТОРОНИ ТА ПРЕДМЕТ

З однієї сторони TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. Адреса: Ümmühan Mahallesi, Dibek Caddesi, Bina No:23/1 Ayvacık, Çanakkale

(далі іменується Агенція). З іншої сторони між споживачами щодо внутрішніх і зарубіжних поїздок укладено цей договір на пакетний тур.

Турагентство: TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ T: 0850 885 25 31 E-mail: info@fwtourism.com

Назва TURSAB та номер агенції: FLY WING TURIZM / 10779

У цьому договорі СПОЖИВАЧ заявляє, що є стороною від імені учасників подорожі та представляє і зобов'язує їх, і несе відповідальність за надання учаснику інформації з попереднього інформування, передбаченого відповідним законодавством, та змісту брошури. Споживач, який не виконав обов'язок інформування, несе за це відповідальність. Відповідно, брошура, надана споживачеві, вважається переданою учаснику.

СПОЖИВАЧ відповідає за правильність надання та внесення до договору своїх даних і даних інших учасників. АГЕНЦІЯ не несе відповідальності за наслідки, що можуть виникнути через неправильно вказані дані особи та контактну інформацію (наприклад, штраф авіакомпанії, проблеми з візою тощо).

Сторони визнають вказані ними адреси як юридичні адреси для вручення повідомлень. Сторони зобов'язуються письмово повідомляти іншу сторону про зміну адрес, інакше повідомлення, надіслані за цими адресами, вважатимуться дійсними.

2-) ВАРТІСТЬ ДОГОВОРУ

Вартість договору вказана у Ваучері (документі бронювання).

2.1 До цієї вартості входять усі послуги, зазначені у ваучері туру або готельного бронювання (VOUCHER). Дати заїзду та виїзду з готелю, тривалість, деталі транспорту, тип харчування зазначені у Ваучері/реєстраційному документі туру. Інші тури та послуги оплачуються додатково. Податки, збори, мита та подібні державні платежі, які мають сплачувати туристи відповідно до законодавства країн призначення, а також зміни цін, що виникають через коливання валютних курсів, переносяться на споживача. Про це споживача негайно повідомляють. Після повідомлення споживач може відмовитися від договору, тоді застосовуються умови скасування, або погодитися на внесені зміни та їх вплив на ціну шляхом підписання додаткової угоди.

3-) ОПЛАТА

3.1 При реєстрації необхідно сплатити щонайменше 10% вартості бронювання, залишок — не пізніше ніж за 30 днів до початку подорожі. У разі несплати платежів у зазначені строки бронювання скасовується, а 30% його вартості виставляється споживачеві як компенсація за відмову.

3.2 Споживач, який придбав спеціальний продукт/промо-послугу, зобов'язаний сплатити повну вартість послуги в день бронювання.

3.3 За спеціальними продуктами та послугами зі знижкою за ранній бронь залишок необхідно сплатити не пізніше ніж за 60 днів до початку послуги. При оплаті кредитною карткою відсотки, відстрочка платежу та курсова різниця розраховуються окремо, і графік платежів повідомляється споживачеві.

4-) СКАСУВАННЯ, ПЕРЕДАЧА ТА ЗМІНИ

4.1 Агенція, незважаючи на вжиття всіх необхідних заходів, може скасувати або перенести подорож у разі, якщо не сформовано необхідної кількості учасників і/або через несприятливі погодні умови, перешкоди на дорозі, страйк, тероризм, туман, ймовірність війни, непередбачувані технічні обставини та інші форс-мажорні обставини, що перешкоджають початку або продовженню подорожі. У такому випадку споживач не має права на компенсацію.

4.2 Якщо споживач попросить скасувати тур за 30 днів до початку послуги, йому повертається вся сума, крім 10% від сплаченої вартості. (Виключаються обов'язкове страхування, туристичне медичне страхування-віза, оплати за візові заявки та бронювання спеціальних промо-пакетних турів.)

4.3 У разі скасування за 30–21 день до початку подорожі утримується 35% вартості, за 20–10 днів — 50%, а після 10 днів — 100% вартості подорожі виставляється споживачеві як компенсація за відмову. Якщо споживач або його родичі першого ступеня мають захворювання чи смерть, що перешкоджають звичній діяльності протягом 10 днів, і споживач до початку послуги письмово надасть офіційний висновок повноцінної державної лікарні, сума, що залишилася після вирахування вже здійснених і неповернутих платежів (авіаквитки, готель тощо), буде повернута.

4.4 Споживач може передати тур іншій особі не пізніше ніж за 7 днів до початку послуги. Особа, що приймає тур, разом із передавальником несе відповідальність за залишок оплати та всі витрати, пов'язані з передачею. Споживач зобов'язаний письмово подати всі заявки на скасування/передачу Агенції до початку послуги. Якщо візова послуга не встигає вчасно, Агенція не несе відповідальності.

4.5 Якщо споживач не повідомив письмово про участь у послузі, на початок якої він не прибув, Агенція має право скасувати всі бронювання та послуги, оформлені від імені споживача, через 24 години. У таких випадках повернення коштів споживачеві не здійснюється.

4.6 Агенція може за потреби повністю або частково скасувати оголошені або заброньовані тури до початку послуги, попередньо повідомивши споживача. Протягом того ж періоду або під час послуги Агенція може змінювати назви готелів, транспортні засоби та місця їх відправлення, а також порядок відвідування місць, зазначених у програмі. Якщо споживач не погоджується з цими змінами та скасуваннями з обґрунтованих причин, він має право відмовитися від бронювання та отримати назад вартість невикористаних послуг. У такому випадку застосовуються умови скасування.

4.7 Агенція може за потреби замінити готель, зазначений у пакетному турі, готелем аналогічного статусу.

4.8 За регулярними рейсами при скасуванні за 15 днів і раніше штрафи та утримання, що застосовуються авіакомпанією відповідно до правил квитка, переносяться на споживача. За регулярними та чартерними рейсами при скасуванні за 15 днів і пізніше жодні причини не є підставою для повернення вартості авіаквитка.

4.9 Відповідно до Закону № 1618 вартість обов'язкового страхування подорожі та медичного страхування становить 15 євро (еквівалент у лірах). Для внутрішніх послуг вартість обов'язкового страхування подорожі становить 15 лір. Ця сума стягується з кожного споживача при всіх скасуваннях і/або змінах, здійснених споживачем, навіть якщо скасування або зміна дати відбувається за понад 30 днів до початку послуги.

5 -) ТРИВАЛІСТЬ ТУРУ, ХАРЧУВАННЯ ТА НАПОЇ

Відповідно до зазначеного у Ваучері та брошурі туру (деталі осіб, проживання та туру).

6 -) ЧАС ВІДПРАВЛЕННЯ

Час відправлення літаків, поромів, потягів, автобусів та інших транспортних засобів — це час, чинний на дату укладення договору. Агенція не несе відповідальності за наступні зміни розкладу перевізників. Час відправлення, місце та кількість рейсів транспорту, зазначеного в договорі, необхідно уточнити в Агенції до подорожі. Зміни можуть бути внесені з будь-яких причин, пов'язаних або не пов'язаних із транспортом. Агенція не несе відповідальності за затримки, спричинені авіакомпаніями. Агенція повідомляє учасникам деталі відправлення, а учасники зобов'язані з ними ознайомитися. Час відправлення туру вказано у ваучері (деталі проживання та туру). ЗУПИНКИ: на маршруті передбачені зупинки в зонах відпочинку для потреб пасажирів. Частота та тривалість зупинок визначаються на розсуд гідів і водіїв-капітанів. Місця зупинок можуть змінюватися залежно від погоди, дорожніх та загальних умов.

7 -) БАГАЖ

7.1 Учасник туру має право перевозити до двох валіз розміром не більше 50 см x 70 см у будь-якій подорожі, а для подорожей літаком — 20 кг багажу. У багажі не слід залишати гроші, цінні папери та подібні цінні речі.

Агенція не несе відповідальності за втрачений, пошкоджений або загублений багаж та цінні речі в ньому.

7.2 Речі, що мають неприємний запах, що витікають, легкозаймисті та вибухонебезпечні, а також речі, що створюють незручності для оточуючих, холодну та вогнепальну зброю і тварин будь-якого виду не допускаються до транспортних засобів і закладів проживання без окремого письмового дозволу Агенції.

7.3 Агенція несе відповідальність за будь-яку втрату, пошкодження або викрадення речей, переданих їй письмово із зазначенням їх цінності, в межах максимум вартості транспортних послуг туру.

8 -) ВІЗОВІ ПРОЦЕДУРИ

Оформлення віз і паспортів є обов'язком споживача. Однак за плату може надаватися візова консультаційна послуга, якщо всі необхідні документи будуть повністю передані Агенції не пізніше ніж за 30 днів до початку подорожі (діє лише для візової заявки до Дубаю. Для заявок на візи до інших країн необхідно не менше 60 днів до дати відправлення туру. Умови можуть відрізнятися залежно від вимог країн). Переданий паспорт має бути дійсним ще щонайменше 6 місяців після дати завершення туру. Для подання візової заявки в пакетних турах оператор має надати візовий комплект. За вашим бронюванням пакетного туру запит на візовий комплект подається нами операторам (діє лише для турів, продаж яких здійснено через Dubaitatili.com), після чого подається візова заявка. Візові заявки до Дубаю можуть прийматися не пізніше ніж за 7 днів до дати туру. Оскільки оформлення віз повністю залежить від консульств, Агенція не має жодних повноважень щодо примусу консульства або гарантування виконання його зобов'язань у разі відмови у візі або неможливості оформити її до дати туру. Агенція не несе відповідальності за затримки та збої в консульствах. Якщо тур скасовується з будь-якої причини, залишок коштів, що не покриває візові збори, витрати та плату за послуги, повертається клієнту. Навіть якщо відмова у візі підпадає під штрафні умови скасування, перенесення або зміни, споживач погоджується сплатити штрафні санкції та всі пов'язані з ними матеріальні зобов'язання. Споживачі, які не погоджуються з цими умовами, можуть самостійно відстежувати візові процедури. Крім того, оскільки оформлення візи не гарантує в'їзд до країни, жодні платежі в країні перебування не здійснюються, і Агенція не несе відповідальності за збитки, що можуть виникнути. Паспорти старші 10 років згідно із законом підлягають оновленню, і це є турботою самого споживача.

9 -) ОПЛАТА ГІДА

Оплата гіда входить у вартість туру в турах, де зазначено наявність гіда.

10 -) ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Обсяг гарантій щодо неповного або неякісного виконання, пошкоджень, збитків і втрат для споживачів, які скористалися туристичним медичним-візовим страхуванням або страхуванням подорожі в складі туристичного пакета, визначається полісом страхової компанії, що надає цю послугу. Агенція не несе відповідальності за зміст, обсяг або порядок застосування цих гарантій. Споживач зобов'язаний отримати інформацію про обсяг туристичного страхування від свого торгового представника.

Агенція виступає посередником між авіакомпанією та пасажиром і підпорядковується Гаазькому протоколу від 28.09.1955. Час рейсів може змінюватися перед вильотом, і всі часи необхідно підтвердити за 48 годин до дати відправлення. Для зарубіжних поїздок обов'язковою є наявність паспорта, дійсного щонайменше 6 місяців. Якщо кількість учасників пакетного туру недостатня, споживача повідомляють про скасування туру за 20 днів до початку. Маршрути можуть змінюватися залежно від міста прибуття літака.

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM ТЕХНІЧНІ УМОВИ ПОДАННЯ ВІЗОВОЇ ЗАЯВКИ

• Візова заявка подається після надання всіх необхідних документів і повної оплати.
• Паспорт має бути дійсним щонайменше 6 місяців після дати повернення з Дубаю.
• Під час подання заявки паспорт і нова фотографія на документи мають бути відсканованими кольоровими та чіткими, а також мають бути введені в систему.
• Для візових заявок до Дубаю необхідні бронювання готелю для проживання та квитки туди і назад. У всіх документах бронювання обов'язково мають бути зазначені імена особи/осіб, що подають заявку.
• Для сімейних заявок діти до 18 років можуть потребувати інших документів; правильність їх надання є відповідальністю клієнта.
• Заявки, подані до 15:30, обробляються того ж дня. Заявки, подані після 15:30, обробляються наступного робочого дня. Залежно від навантаження системи строк обробки може збільшуватися.
• В Об'єднаних Арабських Еміратах субота та неділя є вихідними днями, тому заявки, подані в суботу та неділю, обробляються в понеділок.
• Строк розгляду заявок може становити від 2 до 15 робочих днів. Однак процес розгляду візової заявки залежить від особи; кожен заявник може проходити різні перевірки безпеки. Вартість візових заявок зазначена на сторінці «Візова заявка».
• Особи, яким не виповнилося 18 років, можуть в'їжджати в країну разом із сім'єю.
• Онлайн розглядаються лише візові заявки громадян Туреччини. Громадяни інших країн мають звернутися до нашого контакт-центру.
• У разі затвердження візи вас буде поінформовано електронною поштою.
• Під час поїздки до аеропорту вам необхідно мати при собі кольорову роздруківку надісланої вам електронної візи.
• Не можна гарантувати позитивний результат усіх візових заявок, поданих нами. У разі негативного результату сплачена вами сума не повертається.
• Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm може повернути заявнику вартість візової заявки, яку вона не вважає прийнятною.
• У разі невиїзду з країни в межах законного строку перебування у визначені дати та/або стикання зі штрафними процедурами вся відповідальність лягає на власника паспорта. Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm стягне з власника паспорта штрафи, що будуть застосовані, із збереженням усіх прав (1500 USD за кожну особу, що порушила умови).
• За запитом, навіть якщо ви виїхали з країни, можуть вимагати штамп про виїзд у вашому паспорті та копії авіаквитків. У такому разі необхідно надіслати потрібні документи Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm протягом 2 днів. Інакше буде вважатися, що ви перебуваєте в порушенні, і буде застосовано штрафні санкції.
• Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm виступає посередником у оформленні віз і діє як уповноважена агенція.
• У разі отримання посередницьких послуг з оформлення візи до Дубаю від Dubaitatili.com та Fly Wing Turizm власник паспорта та інші посередники/агенції вважаються такими, що погодилися з наведеними вище пунктами.

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM ТЕХНІЧНІ УМОВИ ДЛЯ АКТИВНОСТЕЙ

• Такі послуги, як сафарі-тур, круїз на дау (Dhow Cruise), вертолітний тур, надаються компаніями-посередниками та проводяться групами учасників у спільному режимі, як зазначено в деталях туру.
• У продажах, де здійснюється посередництво, вся відповідальність за послугу лежить на компанії-виконавці. Dubaitatili.com надає посередницькі послуги з продажу.
• Турам із трансфером вказано в розділі «Деталі туру». При оформленні квитків трансфер у ціну не входить. Якщо гості бажають трансфер, їм необхідно зв'язатися з нашим торговим представником.
• Для більшості квитків застосовується система електронних квитків. Відповідно електронний квиток надсилається клієнту електронною поштою. Для активностей, де електронне бронювання не діє, місце видачі квитка буде повідомлено клієнту до початку активності. Інформацію про адреси можна уточнити у нашого торгового представника.
• Міські тури, якщо не зазначено інше, є груповими; у турах з гідом мова проведення — турецька або англійська.