Contratto di Servizio

CONTRATTO DI SERVIZIO 

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI PACCHETTO TURISTICO

In conformità alle disposizioni della Legge n. 6502 sulla Tutela del Consumatore e del Regolamento sui Contratti di Pacchetto Turistico del 14.01.2015; è stata effettuata l'informativa precontrattuale prima del viaggio, è stata consegnata la brochure prima della conclusione del contratto e il presente contratto è stipulato alle seguenti condizioni.

Per i prodotti e i servizi per i quali prestiamo attività di intermediazione, si applicheranno i contratti della società di viaggi.

1-) PARTI E OGGETTO

Da una parte TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ. Indirizzo: Ümmühan Mahallesi, Dibek Caddesi, Bina No:23/1 Ayvacık, Çanakkale

(di seguito denominata Agenzia), e dall'altra parte i consumatori, è stato stipulato il presente contratto di pacchetto turistico relativo a viaggi in Italia e all'estero.

Agenzia di viaggi: TAJ İSTANBUL TURİZM VE KURUMSAL DANIŞMANLIK LTD. ŞTİ T: 0850 885 25 31 E-mail: info@fwtourism.com

Denominazione TURSAB e numero di agenzia: FLY WING TURIZM / 10779

In questo contratto, il CONSUMATORE dichiara di agire in nome e per conto dei partecipanti e di rappresentarli e obbligarli, ed è tenuto e responsabile di fornire ai partecipanti le informazioni derivanti dall'informativa preliminare effettuata ai sensi della normativa vigente e dal contenuto della brochure. Il consumatore che non adempie all'obbligo informativo ne è responsabile. In tal senso, la brochure consegnata al consumatore si considera consegnata al partecipante.

Il CONSUMATORE è responsabile della corretta indicazione e trascrizione nel contratto dei propri dati e di quelli degli altri partecipanti. L'AGENZIA non è responsabile delle conseguenze che possono derivare da dati di identità e di contatto erroneamente comunicati (ad es. sanzioni della compagnia aerea, problemi di visto, ecc.).

Le parti accettano come indirizzi di notifica legale gli indirizzi indicati. Le parti si impegnano a comunicare per iscritto all'altra parte eventuali variazioni degli indirizzi, accettando che, in caso contrario, le notifiche inviate a tali indirizzi saranno considerate valide.

2-) CORRISPETTIVO CONTRATTUALE

Il corrispettivo del contratto è quello indicato nel Voucher (documento di prenotazione).

2.1 Tale corrispettivo comprende tutti i servizi indicati nel voucher di prenotazione del tour o dell'hotel (VOUCHER). Le date di check-in e check-out dell'hotel, le durate, i dettagli del trasporto e il trattamento di pensione sono quelli indicati nel Voucher/documento di registrazione del tour. Tour e servizi diversi da quelli indicati sono soggetti a un costo aggiuntivo. Le variazioni di prezzo derivanti da tasse, imposte, diritti e analoghi oneri pubblici da riscuotere dai turisti secondo la normativa dei Paesi di destinazione, nonché dalle variazioni dei tassi di cambio, saranno trasferite al consumatore. Di ciò il consumatore sarà informato immediatamente. Il consumatore può recedere dal contratto dopo la comunicazione, nel qual caso si applicano le condizioni di annullamento, oppure accettare le modifiche e il relativo effetto sul prezzo mediante un atto integrativo.

3-) PAGAMENTI

3.1 Al momento della registrazione deve essere versato almeno il 10% del corrispettivo della prenotazione, mentre il saldo residuo deve essere pagato al più tardi 30 giorni prima dell'inizio del viaggio. In caso di mancato pagamento entro i termini indicati, la prenotazione sarà annullata e il 30% del corrispettivo sarà fatturato al consumatore a titolo di penale di recesso.

3.2 Il consumatore che acquista un prodotto speciale/servizio promozionale è tenuto a pagare l'intero corrispettivo del servizio alla data di prenotazione.

3.3 Per i prodotti speciali e i servizi con sconto per prenotazione anticipata, il saldo deve essere pagato al più tardi 60 giorni prima dell'inizio del servizio. Per i pagamenti con carta di credito, interessi, differimento di pagamento e differenze di cambio saranno calcolati separatamente e il piano di pagamento sarà comunicato al consumatore.

4-) ANNULLAMENTO, CESSIONE E MODIFICHE

4.1 L'Agenzia, pur avendo adottato tutta la diligenza necessaria, può annullare o rinviare il viaggio in caso di circostanze che impediscano l'inizio o la prosecuzione del viaggio, quali: mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, condizioni meteorologiche avverse, blocchi stradali, scioperi, terrorismo, nebbia, rischio di guerra, cause tecniche imprevedibili e tutti i casi di forza maggiore. In tal caso il consumatore non ha diritto a risarcimento.

4.2 Se il consumatore richiede l'annullamento del tour più di 30 giorni prima dell'inizio del servizio, l'importo versato sarà rimborsato integralmente, detratto il 10%. (Sono esclusi l'assicurazione obbligatoria, l'assicurazione di viaggio/sanitaria-visto, i pagamenti per le pratiche di visto e le prenotazioni di pacchetti turistici speciali promozionali.)

4.3 In caso di annullamento effettuato da 30 a 21 giorni prima dell'inizio del viaggio, sarà fatturato a titolo di penale il 35% del costo del viaggio; per annullamenti effettuati da 20 a 10 giorni prima, il 50%; per annullamenti successivi ai 10 giorni, l'intero costo del viaggio. Qualora il consumatore, o i suoi parenti di primo grado, siano impossibilitati a svolgere le proprie normali attività per 10 giorni a causa di malattia o decesso, e presentino per iscritto, prima dell'inizio del servizio, un referto ufficiale rilasciato da un ospedale statale completo, l'importo residuo sarà rimborsato dopo detrazione dei pagamenti effettuati e non recuperabili relativi al pacchetto turistico (voli, hotel, ecc.).

4.4 Il consumatore può cedere il tour a un'altra persona fino a 7 giorni esatti prima dell'inizio del servizio. Il cessionario e il cedente sono responsabili in solido del saldo e di tutte le spese derivanti dalla cessione. Il consumatore è tenuto a presentare per iscritto all'Agenzia tutte le richieste di annullamento/cessione prima dell'inizio del servizio. In caso di mancato rilascio tempestivo del visto, l'AGENZIA non può essere ritenuta responsabile.

4.5 Qualora il consumatore non comunichi per iscritto la propria intenzione di partecipare al servizio cui non si è presentato all'inizio, l'Agenzia ha il diritto di annullare, dopo 24 ore, tutte le prenotazioni e i servizi effettuati a nome del consumatore. In tali casi non è previsto alcun rimborso al consumatore.

4.6 L'Agenzia può, ove ritenuto necessario e previa comunicazione al consumatore, annullare parzialmente o totalmente i tour pubblicizzati o prenotati prima dell'inizio del servizio. Durante lo stesso periodo o nel corso del servizio, l'Agenzia può modificare i nomi degli hotel compresi nel servizio, i mezzi di trasporto e i relativi luoghi di partenza, nonché l'ordine di visita dei luoghi indicati nel programma. Qualora il consumatore non accetti tali modifiche o annullamenti per motivi giustificati, ha diritto ad annullare la prenotazione e ottenere il rimborso dei servizi non fruiti. In tal caso si applicano le condizioni di annullamento.

4.7 L'Agenzia può, ove necessario, sostituire l'hotel previsto nel pacchetto turistico con un hotel di categoria analoga.

4.8 Per i voli di linea, in caso di annullamento effettuato 15 giorni o più prima, le penali e trattenute applicate dalla compagnia aerea secondo le regole del biglietto saranno trasferite integralmente al consumatore. Per voli di linea e charter, in caso di annullamento effettuato 15 giorni o meno prima, nessuna giustificazione è valida e non è previsto il rimborso del costo del volo.

4.9 L'assicurazione di viaggio obbligatoria e l'assicurazione sanitaria ai sensi della legge n. 1618 hanno un costo di 15 € (o equivalente in TL). Per i servizi interni il costo dell'assicurazione di viaggio obbligatoria è di 15 TL. Tale importo viene riscosso da ciascun consumatore in tutti i casi di annullamento e/o modifica effettuati dal consumatore, anche in caso di annullamenti o modifiche di data effettuati più di 30 giorni prima dell'inizio del servizio.

5 -) DURATA DEL VIAGGIO, VITTO E BEVANDE

Come indicato nel Voucher e nella brochure del tour (dettagli su persone, alloggio e tour).

6 -) ORARI DI PARTENZA

Gli orari di partenza di aerei, traghetti, treni, autobus e altri mezzi di trasporto sono quelli validi alla data di stipula del contratto. L'Agenzia non è responsabile delle successive variazioni di tariffa attuate dai vettori. Gli orari, i luoghi di partenza e il numero di corse di aerei, traghetti, treni, autobus e altri mezzi di trasporto indicati nel contratto devono essere verificati presso l'Agenzia prima del viaggio. Possono essere apportate modifiche per qualsiasi motivo, legato o meno ai mezzi di trasporto. La nostra Agenzia non è responsabile dei ritardi dovuti alle compagnie aeree. L'Agenzia comunica i dettagli di partenza del tour ai viaggiatori, i quali sono tenuti a informarsi su tali dettagli. Gli orari di partenza di questo tour sono quelli indicati nel voucher (dettagli di alloggio e tour). SOSTE: Lungo il percorso sono previste soste presso aree di servizio per necessità. La frequenza delle soste e i dettagli relativi sono rimessi alla discrezione delle nostre guide e dei conducenti. I luoghi di sosta possono variare in base alle condizioni meteorologiche, stradali e generali.

7 -) BAGAGLIO

7.1 Il consumatore partecipante al tour ha diritto a portare con sé e riportare indietro due valigie di dimensioni non superiori a 50 cm x 70 cm in ogni viaggio e, per i viaggi aerei, 20 kg di bagaglio. I bagagli non devono contenere denaro, documenti di valore o oggetti preziosi simili.

L'Agenzia non è responsabile per bagagli smarriti, danneggiati o persi e per gli oggetti di valore in essi contenuti.

7.2 Oggetti maleodoranti, liquidi, infiammabili ed esplosivi, o che possano arrecare disturbo, nonché armi da taglio, da punta o da fuoco e animali di ogni tipo, non sono ammessi sui mezzi di trasporto e nelle strutture di alloggio senza specifica autorizzazione scritta dell'Agenzia.

7.3 L'Agenzia è responsabile, fino all'importo del costo di trasporto del viaggio, per qualsiasi perdita, danno o furto di oggetti consegnati per iscritto e dichiarati con il relativo valore.

8 -) PRATICHE DI VISTO

Le pratiche di visto e passaporto sono a carico del consumatore. Tuttavia, previo pagamento del relativo costo, può essere fornito un servizio di consulenza per il visto, qualora tutti i documenti richiesti siano consegnati completi all'Agenzia almeno 30 giorni prima dell'inizio del viaggio (valido solo per le richieste di visto per Dubai; per le richieste di visto per altri Paesi sono necessari almeno 60 giorni prima della data di partenza del tour. Possono esserci variazioni in base ai requisiti dei singoli Paesi). Il passaporto consegnato deve avere una validità di almeno 6 mesi dalla data di fine del tour. Per le pratiche di pacchetto turistico, è necessario che l'operatore fornisca il kit visto per poter effettuare la richiesta. In riferimento alla prenotazione del pacchetto, la richiesta del kit visto viene effettuata da noi presso gli operatori (valido solo per i pacchetti venduti tramite Dubaitatili.com), e successivamente viene avviata la richiesta di visto. Le richieste di visto per Dubai possono essere accettate fino a 7 giorni prima della data del tour. Poiché le pratiche di visto sono interamente di competenza dei consolati, l'Agenzia non ha alcun potere coercitivo sui consolati né la facoltà di garantire le loro prestazioni, né ruolo o responsabilità di intermediazione in caso di mancato rilascio del visto o di impossibilità di ottenerlo in tempo per la data del tour. L'Agenzia non è responsabile di ritardi o disservizi dei consolati. Qualora il tour venga annullato per qualsiasi motivo, il saldo residuo, escluse le spese di visto, bollo e servizio, sarà rimborsato al cliente. Anche se il mancato rilascio del visto rientra nelle penali per annullamento, cessione e modifica, il consumatore accetta di pagare le penali e tutti gli oneri economici che ne derivano. I consumatori che non accettano tali condizioni possono seguire autonomamente le pratiche di visto. Inoltre, poiché il rilascio del visto non garantisce l'ingresso nel Paese, nessun pagamento sarà effettuato nel Paese di destinazione e l'Agenzia non sarà responsabile per i danni derivanti da tale situazione. È obbligatorio rinnovare i passaporti più vecchi di 10 anni secondo la legge: questa è una responsabilità di diligenza del consumatore.

9 -) COMPENSO DELLA GUIDA

Il compenso della guida è incluso nel costo del tour nei tour per i quali è indicata la presenza di una guida.

10 -) DISPOSIZIONI GENERALI

La copertura delle garanzie relative a inadempimenti, difetti, danni, perdite dei consumatori che usufruiscono dell'assicurazione sanitaria/visto di viaggio o che sono inclusi nel pacchetto assicurativo di viaggio è determinata dalla polizza della compagnia assicurativa che presta il servizio. L'Agenzia non ha alcuna responsabilità in merito al contenuto, all'ambito o alle modalità di applicazione di tali garanzie. Il consumatore è tenuto a richiedere al rappresentante commerciale l'ambito della copertura assicurativa di viaggio.

L'Agenzia agisce come intermediario tra la compagnia aerea e il passeggero ed è soggetta al Protocollo dell'Aja del 28.09.1955. Gli orari possono cambiare prima del volo e tutti gli orari devono essere confermati 48 ore prima della data di partenza. Per i viaggi all'estero è obbligatorio un passaporto con validità di almeno 6 mesi. In caso di numero insufficiente di partecipanti al pacchetto turistico, l'annullamento del tour sarà comunicato al consumatore almeno 20 giorni prima. Possono verificarsi variazioni dei percorsi in base alla città di atterraggio dell'aereo.

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM CAPITOLATO PER LA RICHIESTA DI VISTO

• La richiesta di visto sarà effettuata dopo il completamento dei documenti necessari e del pagamento.
• Il passaporto deve avere una validità di almeno 6 mesi dalla data di rientro da Dubai.
• Durante la richiesta è necessario scansionare a colori e in modo nitido il passaporto e la nuova fototessera, e completare l'accesso al sistema.
• Per le richieste di visto per Dubai sono necessarie la prenotazione dell'hotel di soggiorno e i biglietti aerei di andata e ritorno. Su tutti i documenti di prenotazione è obbligatorio indicare i nomi delle persone per cui viene richiesto il visto.
• Per le richieste familiari potrebbero essere richiesti documenti diversi per i minori di 18 anni; la corretta trasmissione di tali documenti è responsabilità del cliente.
• Le richieste effettuate entro le ore 15:30 vengono elaborate lo stesso giorno. Quelle effettuate dopo le 15:30 saranno elaborate il giorno lavorativo successivo. I tempi possono allungarsi in base al carico del sistema.
• Negli Emirati Arabi Uniti sabato e domenica sono festivi, pertanto le richieste effettuate sabato e domenica saranno elaborate il lunedì.
• I tempi di valutazione delle richieste possono variare da 2 a 15 giorni lavorativi. Il processo di valutazione varia da persona a persona, poiché ciascun richiedente può essere sottoposto a diversi controlli di sicurezza. Le tariffe per la richiesta di visto sono indicate nella pagina "Richiesta di visto".
• Le persone che non hanno compiuto 18 anni possono entrare nel Paese con le proprie famiglie.
• Online vengono valutate solo le richieste di visto dei nostri ospiti turchi. I cittadini di altri Paesi devono contattare il nostro call center.
• In caso di approvazione del visto, sarà inviata una comunicazione via e-mail.
• È necessario portare con sé in aeroporto una stampa a colori dell'e-visa inviato.
• Non è possibile garantire l'esito positivo di tutte le richieste di visto effettuate tramite noi. In caso di esito negativo della richiesta, il pagamento effettuato non sarà rimborsato.
• Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm può restituire al richiedente le richieste di visto che non ritiene opportune, a condizione di rimborsarne il costo.
• In caso di mancata uscita dal Paese entro le date stabilite nel periodo legale di soggiorno con visto e/o incorrenza in procedimenti sanzionatori, la piena responsabilità ricade sul titolare del passaporto. Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm addebiterà al titolare del passaporto le sanzioni applicate, fermi restando tutti i diritti. (1500 USD per persona inadempiente)
• Se richiesto, potrà essere chiesta la copia del timbro di uscita dal passaporto e dei biglietti aerei anche se si è già lasciato il Paese. In tal caso è necessario inviare i documenti richiesti a Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm entro 2 giorni. In caso contrario, si riterrà che si sia rimasti nel Paese in violazione e saranno applicate sanzioni.
• Dubaitatili.com & Fly Wing Turizm agisce come intermediario per l'ottenimento del visto e opera come agenzia autorizzata.
• In caso di servizio di intermediazione per il visto per Dubai tramite Dubaitatili.com e Fly Wing Turizm, il titolare del passaporto e gli altri intermediari/agenzie si considerano accettare le disposizioni sopra indicate.

DUBAITATILI.COM & FLY WING TURİZM CAPITOLATO SULLE ATTIVITÀ

• Servizi come il Safari Tour, il Dhow Cruise e il Tour in elicottero sono offerti da aziende intermediarie e sono effettuati in forma condivisa con più partecipanti, come indicato nei dettagli del tour.
• Nelle vendite con servizio di intermediazione, la piena responsabilità del servizio ricade sull'azienda che lo fornisce. Dubaitatili.com fornisce un servizio di intermediazione nella vendita del servizio.
• I tour con servizio di trasferimento sono indicati nella sezione Dettagli del tour. Nelle operazioni di biglietteria il trasferimento non è incluso nei prezzi. Qualora gli ospiti richiedano il trasferimento, devono contattare il nostro rappresentante commerciale.
• Per la maggior parte delle operazioni di biglietteria si applica il sistema dell'e-ticket. In tal senso, l'e-ticket viene inviato al cliente via e-mail. Nelle attività in cui l'e-ticketing non è valido, il luogo di ritiro del biglietto sarà comunicato al cliente prima dell'attività. Potete chiedere i dettagli dell'indirizzo al nostro rappresentante commerciale.
• I city tour sono tour condivisi salvo diversa indicazione; nei tour con guida la lingua di conversazione è il turco – l'inglese.